Informazioni e Reclami


Hai riscontrato qualche problema con la tua fornitura di energia o con le bollette?
Puoi rivolgerti al nostro servizio di assistenza clienti oppure, se non dovessi ricevere adeguato riscontro, potrai presentare un reclamo.


COME CONTATTARE IL NOSTRO SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI?

E’ possibile innanzitutto contattare il nostro numero verde 800.99.89.44 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.30, gratuitamente sia da rete fissa che da rete mobile: i nostri operatori saranno a tua completa disposizione per fornire tutte le informazioni necessarie e risolvere qualsiasi esigenza relativa alla tua fornitura di energia elettrica.

Se non dovessi risolvere il tuo problema è possibile inoltrare una richiesta scritta di informazioni oppure un reclamo utilizzando gli appositi moduli, che dovranno essere inviati:

  •  per posta a CVA Trading S.r.l. a s.u. Mercato Libero, via Stazione 31 – 11024 CHATILLON (AO)
  •  via fax al numero 0166.82.10.32
  • via e-mail al nostro sportello telematico clienti.retail@cvaspa.it
  • consegnato direttamente presso uno dei nostri sportelli sul territorio (trova qui quello più vicino a te)

CVA Trading Mercato Libero fornirà risposta ai reclami scritti pervenuti entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento e alle richieste scritte di informazioni entro 30 giorni solari, con indicazione delle modalità di risoluzione del tuo problema.

 

ACCORDO BONARIO

Cva Trading S.r.l. e le associazioni dei consumatori presenti sul territorio valdostano Adiconsum, Adoc, Avcu; Konsumer Italia VdA, Codacons e Federconsumatori hanno firmato il Protocollo di Intesa per l’attivazione della procedura di Accordo Bonario riservata ai clienti aventi diritto alla maggior tutela con punti di riconsegna sul territorio regionale riforniti da CVA Trading S.r.l. su mercato libero.

La procedura di Accordo Bonario rappresenta un’opportunità di cui possono avvalersi i clienti per la risoluzione stragiudiziale delle controversie che dovessero intercorrere nella relazione con CVA Trading in qualità di fornitore. La composizione delle possibili controversie attraverso l’Accordo Bonario  consente in modo gratuito, semplice ed efficiente di raggiungere un accordo.

Clicca qui per scaricare il Regolamento di Accordo Bonario, il Protocollo di Intesa e i Moduli per la Domanda di Accordo Bonario.

 

SERVIZIO CONCILIAZIONE

Dal 1 gennaio 2017 il cliente ha la possibilità di tentare di risolvere la controversia insorta con il proprio operatore mediante conciliazione. Il Servizio Conciliazione dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il servizio idrico (AEEGSI) è gratuito, ma attivabile solo dopo aver presentato reclamo scritto e si svolge on line, in conformità con la normativa europea sull'energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution – elenco completo organismi ADR al seguente link: http://www.sviluppoeconomico.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/adr-risoluzione-alternativa-controversie). Il tentativo di conciliazione presso il Servizio Conciliazione costituisce condizione di procedibilità per l'accesso alla giustizia ordinaria.

Per maggiori informazioni consultare la pagina AEEGSI dedicata: http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/conciliazione.htm

Per accedere al Servizio di Conciliazione: http://www.conciliaonline.net/concilia/default.asp?idtema=87


Scarica qui il modulo di richiesta scritta di informazioni   
Scarica qui il modulo reclami